進化するコールセンターソリューション「デコールCC.CRM」：コールセンターは金の卵を産むガチョウである

TechTarget　企業を強くするIT製品レビュー　2008.9.29掲載
http://techtarget.itmedia.co.jp/tt/news/0809/29/news01.html
かつて「コストセンター」と見られていたコールセンターは大きく変わり始めている。コールセンターを「プロフィットセンター」に変ぼうさせるためには、どのような要素が必要なのか。
取材・文/富永康信(ロビンソン)